22년 설날, 부모님과의 대화 중에 어머니께서 서울성모병원 김미란 산부인과 교수님과 한 상담분야 교수님의 강연 이야기를 들려주셨다. 의료 종사자들이 많은 외가댁의 영향이 있는지는 모르겠으나 내가 하는 일이 의사의 하는 일과 크게 다르지 않다고 생각이 들었는데 더 반가운 마음으로 들었다.

상담학 교수님은 영어 성경을 보면 “기모, 모사” 부분이 영어로 “wonderful conselor”라고 적혀있다고 한다. 상담이 하는 일은 그의 마음에 가지고 있는 짐, 두려움을 거둬낼 수 있도록 도와주는 일이라고 했다. 복잡한 사람의 마음에, 누구나 잘 해보고자 하는 마음이 있는데, 이것이 무엇으로 인해 막혀있다면 그것을 상담을 통해 발견하고 내려놓을 수 있도록 도와주면 스스로 그 일을 찾아간다고 했다. 그랬을 때 삭개오를 보면, 예수님을 만나 기쁘게 돌아가는 변화가 나온다. 주변 사람들도 그에게 조언도 하고, 여러 이야기를 했을 것이다. 진짜 변화는 그 스스로 움직일 수 있게 된 것에서 시작되었고, 마음 상태의 변화로 보면 “기대, 두려움, 걱정 등에서 기쁨으로”의 변화를 볼 수 있다.

김미란 산부인과 교수님의 이야기를 들어보면, 생명의 신비를 발견한 인턴 시기 이후, 이 분야에서 생명을 낳는 자궁의 건강을 위해 한평생 이바지하리라 다짐을 하였다고 한다. 수술에 욕심이 많아서 오른손 잡이인 자신을 왼손으로 밥 먹는 등 양손이 자유롭게 움직일 수 있도록 하고, 매번 정확하게 해야 하기 때문에 진료와 수술을 임할 때 매번 전쟁에 임하는 마음으로 한다고 한다. 스스로가 유방암 2기로 절망스러운 시기에도 환자들의 대혼란이 생기는 상황이라 진료를 조금 축소하여 계속 보셨다고 한다. 그리고 나서 내가 경험해보니 이것을 통해 환자들을 좀 더 이야기하고 0기, 1기 사람들에 대하여 절망하고 아무것도 못하고 있는 사람들에게 힘을 내라고 이야기해줄 수 있게 되었고, 나의 경험을 토대로 이 과정에서는 이렇게 저렇게 등 보완해서 진행하기도 한다고 한다. 무엇보다 걱정과 근심으로 수술전에 가득하던 사람들의 얼굴이 수술이 잘 마친 후 너무나 밝아지는 표정을 볼 때 그 일을 계속할 수 있게 되는 것 같다고 하셨다.

나는 컨설턴트이자 퍼실리테이터이다. 퍼실리테이터는 업계에서는 강사 분류로 하여 진행하지만 나는 컨설턴트라고 말한다. 퍼실리테이션에 대한 업계의 생각은 하나의 이벤트/하나의 문제해결 정도로만 보지만 사실 우리가 해결할 수 있도록 도와야 하는 일은 조직의 맥락, 문제에 대한 분석과 맥락 속에서 현장을 진행하는 것이기 때문에 단순히 당일의 진행이 아닌 전체를 보고 문제를 풀어가도록 돕는 역량에 있기 때문에 컨설턴트라고 부른다. 이 일을 하면서 가장 크게 느끼는 보람은 나 역시도 같다. 사람들간의 불신, 불평과 어려움 호소, 안되겠다고 절망하는 속에서 그들이 스스로 발견할 수 있도록 도우면 그들은 희망을 만들어낸다. 그러면 그 표정이 정말 밝게 변해간다. 무언가 해볼 수 있을 것 같은 희망으로 “우리 이제 이렇게 해볼까?” 또는 불평 가득하고 변화에 대한 불신이 가득했던 표정과 언어에서 “우리가 무엇을 해보면 좋을까요?” 대안을 찾고 변화를 만들어가기 시작한다. 어느 순간 나는 만족도 평가 자체에 민감하게 반응하였는데, 이것은 따라오는 것이라는 생각이 들었다. 만족도 높게 받으려고 하는 즐거움보다는 정말 그들의 문제를 풀어가는 물입과 즐거움, 관계의 회복 등을 경험할 수 있도록 하는 것이 나의 사명이 아닐까. 그때 그들의 마음에서 우러나오는 그 감사와 기쁨을, 그로 인해 나에게 감사의 한마디를 전해주시는 것에 대하여 나는 그것을 큰 영광이자 보람이라고 생각하게 되었다.

의사 선생님의 진단이 잘못 되었다고 생각해보자. 발 뼈에 금이 간 지도 모르고 좋다고 말하고, 그런 환자에게 걸어다니라고 한다면 상황은 악화될 것이다. 그로 인해서 그의 생계, 삶의 질 등이 크게 악영향을 받게 될 수 있다. 의사가 만약 그저 많은 환자 중에 한명, 좀 더 진지하게 엑스레이를 살펴봐야 하지만 대략 넘겨보고, 환자가 하는 경험의 언어를 흘려듣고 잘못 진단한다면 어떻게 될까, 적절한 처방을 내리지 못하면 어떻게 될까.

조직개발을 한다는 것이 의사의 일과 같이 생명의 죽고 사는 문제 만큼의 엄중함은 아닐 수 있지만, 그만큼 일상의 중대한 것이라는 것과는 같다는 생각을 한다. 매일 출근하고 하루의 절반이상의 귀중한 시간을 사용하는 일터에서, 사람들이 일의 의미를 잃어버리고 죽은 사람처럼 살아가는 것이 진단 상 죽음이 아닐 뿐 죽음과 무엇이 다를까. 다루어야 하는 대상은 조직, 개인, 개인간의 그룹 등 역동과 복잡성이 모여있는 곳이니 어쩌면 답이 없는 더 어려운 일을 하는 것은 아닐지.

나는 매일의 삶에서, 사람들이 그들의 일에서 의미를 발견하고, 복잡하고 어려운 복잡계같은 조직 생활 속에서 함께 문제를 풀어가고, 신뢰를 쌓아갈 수 있는, 그렇게 개인의 삶의, 조직의 안위에, 업계와 고객들에게, 사회와 나라에 이바지할 수 있는 그런 일을 할 수 있도록 지원하는 일을 한다. 상담을 통해, 예수님을 만난 사람들이 정말 행복을 발견하고, 마음의 짐을 내려놓고 살아계신 하나님을 발견하고 기쁜 마음으로 돌아간 것과 같이, 진료를 통해, 죽음의 공포와 두려움에서 밝은 희망의 표정으로 변화되는 것을 보았던 것과 같이, 이 일을 통하여 그러한 변화를 만들어 갈 수 있도록, 건강을 잘 살피고 지혜를 늘 구하며 내 일에 임하고 싶다.

그리고 어쩌면 외부 인으로서, 내가 하는 일의 순간의 변화를 보았지만 진정한 변화로 이끌어가는 것을 보지 못할 때의 절망감 또한 들었던 것에서, 나 역시도 하나의 이벤트로 보지 않고 더 나은 방향으로 계속해서 나아갈 수 있도록 (그 선택은 고객이 하겠지만) 프로세스를 설계하고 바람직한 파트너로서 팀을 이루어 만들어가고, 사람의 마음에 두신 긍정의 마음을 기억하면서 매 순간 감사의 걸음걸음을 걸어가고 싶다. 음악을 따라 흥얼거리면서 적어서 두서 없이 적어두었지만 이 일에 대한 나의 사명을 잊지 않고 살아가리 하는 마음으로 남겨본다.